Política de troca

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – VENIZE

Na Venize, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Troca, Devolução e Reembolso para orientar nossos clientes sobre os procedimentos aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja.

Recomendamos que leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.

1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução por arrependimento dentro desse prazo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail:

E-mail: [E-MAIL DA VENIZE]

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, brindes, etiquetas e demais itens que tenham acompanhado o pedido.

A peça deverá estar em condições adequadas para devolução, sem sinais de uso, desgaste, alterações ou danos decorrentes de utilização inadequada.

2. IMPORTANTE AO RECEBER SEU PEDIDO

Recomendamos que, ao receber sua encomenda, você verifique cuidadosamente a embalagem e o produto antes de utilizá-lo.

Sempre que possível, recomendamos também que seja realizado um vídeo da abertura da embalagem, mostrando o pacote, a embalagem interna e a peça recebida.

Esse registro poderá auxiliar na análise de eventuais ocorrências relacionadas ao transporte, embalagem ou integridade do produto.

Caso identifique qualquer problema, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail informado nesta política.

3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail:

[E-MAIL DA VENIZE]

Na mensagem, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Produto que deseja devolver ou trocar;
Fotografias e/ou vídeos do produto, quando solicitados.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará as orientações necessárias para o procedimento.

Não envie qualquer produto sem receber previamente as instruções de nossa equipe de atendimento.

4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Caso você tenha realizado uma compra pela internet e decida desistir da aquisição, poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Após a solicitação, forneceremos as instruções necessárias para a devolução.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens enviados junto ao pedido.

Após o recebimento do produto, a Venize poderá realizar uma análise para verificar sua integridade.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e observadas as condições previstas na legislação aplicável.

5. PRODUTO COM DEFEITO

Caso você receba uma joia com possível defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie um e-mail para [E-MAIL DA VENIZE], informando o número do pedido e, se possível, anexando fotografias ou vídeos que demonstrem o defeito.

Nossa equipe realizará uma análise da ocorrência e fornecerá as orientações para o envio do produto, quando necessário.

Exemplos de situações que podem ser analisadas como possível defeito de fabricação:

Quebra ou falha estrutural da peça que não decorra de mau uso;
Falhas de fabricação identificáveis;
Problemas de acabamento que comprometam a integridade da peça;
Divergências entre o produto adquirido e o produto recebido.

Não são considerados defeitos de fabricação:

Arranhões provocados pelo uso;
Amassados ou deformações decorrentes de impacto;
Danos causados por quedas ou acidentes;
Desgaste decorrente do uso natural;
Alterações provocadas por produtos químicos;
Danos causados por contato inadequado com perfumes, cremes, cosméticos, produtos de limpeza, cloro ou outras substâncias;
Oxidação decorrente de condições inadequadas de armazenamento ou utilização;
Danos decorrentes de conservação, limpeza ou utilização inadequadas.

A análise será realizada individualmente, considerando as características do produto e as circunstâncias apresentadas.

6. CUIDADOS COM AS JOIAS

Para preservar a qualidade e a aparência das suas joias, recomendamos:

Evitar contato direto com perfumes, cremes, cosméticos e produtos químicos;
Evitar o contato com água do mar e piscinas;
Retirar as peças antes de atividades físicas;
Evitar dormir utilizando as joias;
Guardar cada peça em local seco e protegido;
Evitar atritos e impactos;
Seguir as orientações de conservação fornecidas pela Venize.

O cumprimento dessas recomendações ajuda a preservar a aparência e a durabilidade das peças.

7. TROCAS

A Venize realizará trocas quando cabíveis de acordo com a legislação aplicável e com as condições desta política.

Caso você precise solicitar uma troca, entre em contato conosco pelo e-mail [E-MAIL DA VENIZE], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o procedimento.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto. Caso o mesmo modelo não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas cabíveis.

8. PRODUTO INCORRETO OU PEDIDO INCOMPLETO

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique que algum item do pedido não foi enviado, entre em contato conosco imediatamente.

Envie uma mensagem para [E-MAIL DA VENIZE], informando o número do pedido e anexando, se possível, fotografias do produto recebido e da embalagem.

Após a análise, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para solucionar a ocorrência.

9. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

Caso a embalagem apresente sinais aparentes de violação ou danos no momento da entrega, recomendamos que registre fotografias e/ou vídeos da embalagem antes de abri-la.

Se o produto apresentar danos decorrentes do transporte, entre em contato conosco o mais breve possível, enviando registros do ocorrido.

Nossa equipe analisará a situação e orientará sobre os próximos passos.

10. PEDIDOS DEVOLVIDOS PELOS CORREIOS

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para a entrega do pedido e acompanhar o rastreamento disponibilizado pela Venize.

Caso o pedido seja devolvido ao remetente em razão de informações de endereço incorretas ou insuficientes, ausência de recebimento ou não retirada do objeto quando disponibilizado pelos Correios, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio.

Eventuais custos adicionais de reenvio poderão ser aplicáveis quando a devolução ocorrer por motivo imputável ao cliente, observada a legislação aplicável.

11. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá entrar imediatamente em processo de separação e preparação para envio.

Caso você deseje cancelar uma compra antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [E-MAIL DA VENIZE].

Faremos o possível para interromper o processamento do pedido, desde que isso ainda seja operacionalmente possível.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o procedimento poderá seguir as regras aplicáveis à devolução por arrependimento.

12. REEMBOLSOS

Após o recebimento de um produto devolvido, a Venize poderá realizar a conferência das condições do item e da solicitação apresentada.

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra.

O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o ciclo de faturamento do cliente.

PIX

Nos pagamentos realizados via PIX, o reembolso será realizado para a conta ou chave indicada, conforme os procedimentos internos da Venize e a legislação aplicável.

Boleto bancário

Nos pagamentos realizados por boleto, o reembolso será realizado por meio adequado, mediante os dados necessários fornecidos pelo cliente.

Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira responsável pela operação.

13. REEMBOLSO EM ATRASO

Caso você tenha recebido a confirmação de que seu reembolso foi processado, mas ainda não tenha identificado o crédito, recomendamos inicialmente verificar sua conta bancária ou fatura do cartão.

Em pagamentos realizados com cartão de crédito, entre em contato também com a administradora do cartão para verificar o prazo de processamento do estorno.

Caso ainda tenha dúvidas ou não identifique o valor após o prazo informado, entre em contato conosco:

E-mail: [E-MAIL DA VENIZE]

14. CUSTOS DE ENVIO

Nos casos de devolução por arrependimento ou de problemas relacionados ao produto, os custos de envio serão tratados de acordo com a legislação aplicável e com as circunstâncias de cada caso.

Em situações de troca ou reenvio decorrentes de erro ou circunstância imputável ao cliente, poderão ser aplicados custos de transporte, desde que legalmente permitidos e previamente informados.

15. PRAZOS PARA ANÁLISE

Após o recebimento da solicitação de troca ou devolução, nossa equipe realizará a análise e entrará em contato com o cliente para informar os próximos passos.

Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise poderá variar conforme a natureza da solicitação.

Caso seja necessária uma avaliação adicional, poderemos solicitar informações, fotografias ou outros registros para auxiliar na análise.

16. RESPONSABILIDADE PELO ENVIO DA DEVOLUÇÃO

Quando o cliente for responsável pelo envio do produto, recomendamos utilizar uma modalidade de transporte que permita o rastreamento da encomenda e, quando apropriado, a contratação de seguro.

A Venize não se responsabiliza por produtos enviados pelo cliente que sejam extraviados ou danificados durante o transporte antes de seu recebimento, quando o envio não estiver sob responsabilidade da Venize.